A quem se destina: Profissionais que atuam em atendimento à clientes e demais interessados em ampliar conhecimentos sobre estrutura da personalidade e relações humanas.
Conteúdo Programático:
- O conceito de Qualidade no Atendimento
- A comunicação entre Estados de Ego
- Aspectos emocionais no atendimento ao cliente
- Perfis comportamentais e abordagens assertivas
- Desenvolvendo competência interpessoal com a metodologia de Coaching
Facilitador