Competência Interpessoal em Atendimento à Clientes

A quem se destina: Profissionais que atuam em atendimento à clientes e demais interessados em ampliar conhecimentos sobre estrutura da personalidade e relações humanas.

Conteúdo Programático:

  • O conceito de Qualidade no Atendimento
  • A comunicação entre Estados de Ego
  • Aspectos emocionais no atendimento ao cliente
  • Perfis comportamentais e abordagens assertivas
  • Desenvolvendo  competência interpessoal com a metodologia de Coaching

Facilitador 

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